时至今日，竞争高度激烈的汽车市场，只有以服务赢得客户信赖，才能以服务赢得市场。以品质立业，以产业链为骨，以服务为血肉，广汽三菱始终坚持对客户服务的重视，一直以来以客户VOC为基础，不断提升着对客户的关怀。
2020年广汽三菱携手上海君实大力开展满意度改善驻店辅导，持续推进广汽三菱销售店CS改善自立体系十二条，进一步加强深度服务客户的能力，持续为客户提供高品质的服务，赢取客户信赖。从而实现向存量市场要增长的战略目标。
此次CS改善项目分为甄选、调研、诊断、辅导、改善五个阶段。辅导前，通过甄选体系内多家标杆店，分别对各店进行调研，了解各店以往CSI/SSI单店季度报告，从全国范围内甄选60家店进行持续改善。
此次辅导过程分为二个阶段，其中第一个阶段为期3天，第二阶段为期2天。入店辅导时覆盖全店，打造有法可依、有章可循、有据可查的销售店CS改善自立化体系。入店后主要从优化组织架构、改善绩效考核、改善销售MOT、改善售后MOT、改善运营部门MOT、改善员工满意度等方面入手，以确保销售店CS向上体制的建立与持续改善！
启动会议
一对一辅导
夕会辅导
总结会议
感谢厂家领导信任与支持！
感谢全体销售店伙件的鼎力支持！
一个良好的服务水平是维持消费者关系、增强客户粘性与友好信任的关键。秉承着“专·心服务”的理念，广汽三菱力争让客户在购车及用车过程中体验到其独有的安心、放心、贴心的服务，最终实现“专·心服务”的服务理念。广汽三菱以SSI和CSI的改善为企业重点服务方向，不断提高客户的满意度和忠诚度为服务目标，深化客户关系，强化优质的品牌形象。此次CS改善项目的目的旨在全面提升销售店服务客户的能力；提高销售店客户满意度，帮助规范CS向上体制；实现缩短销售周期，降低销售成本，增加业务收入，扩展业务领域，开拓市场渠道，提高客户价值，提升客户忠诚满意，最终产生品牌溢价和利润。
