店内讲师成长之路

店内讲师成长之路

 

    本期与大家交流下,在4S店内如何成长为一名优秀的内训师。

     要成为一名合格的内训师,需要具备六大基本能力:专业素养能力、授课表达能力、学习总结能力、心态管理能力、课程设计能力。

 

     首先我们来看专业能力方面,专业能力是一个内训师的最基本要求,只有具备扎实的专业素养,才能给学员进行分享有价值的知识,确保培训的效果。平日培训时,经常听一些店内讲师抱怨说店内开展培训,公司同事不重视,没兴趣听,究其真正原因在于分享的课程没有实用价值或者有价值的信息太少,而成人学习是非常注重实用性的,希望能解决实际的问题。没能解决学员的实际问题自然大家就没兴趣听。  

   那么店内讲师需要具备哪些专业素养呢?如何提升自己的专业素养呢?

   比如销售类讲师要不仅懂得汽车基础知识、各车型卖点,还需要具备扎实的销售技能、市场营销方面基础知识、再比如售后讲师要懂得售后业务基础知识,售后服务流程、服务营销类等专业素养。作为一名内训师,平日要注意积累素材。冰冻三尺,非一日之寒。平日要多学习多总结多实战,学习的渠道有很多种,不仅仅是看书,还可以去专业的网站,或者去市场上自费学习实战的课程,比如汽车基础知识,可以去专业的网站学习,又比如销售技能,平常兼职做销售时要注意总结。也可以去参加专业的培训课程,有多问题,受制于工作环境,自己一人很难悟明白,听名师指点,往往可以少走很多弯路。

   下面我来看下授课表达能力的培养,只具备专业素养还不足以成为一个合格的店内讲师。

有很多经验非常丰富的人员,一对一分享时能滔滔不绝,但若要站在讲台上一对多进行分享时,就很难说出一二三来。原因在于欠缺授课表达能力,不能将好的经验知识演绎出来。那么如果培养自己的授课表达能力呢,首先要掌握成年人学习的心理,了解培训与学校传统教育授课的区别。比如成年人学习时记忆力差理解力强,成年人学习注意力很难连续集中在20分钟以上,成人学习非常主要实用性和效率,成人学习参与意识非常强烈等。这就要求讲师不能采用传统的教育方式,要根据成年人学习特点设计课程。运用多种教学方法甚至PPT的制作也非常有讲究,多运用图片少运用文字进行视觉冲击,从而集中学员的注意力。另外内训师的演讲技巧也很重要,演讲表达技巧包含两个方面,一是语言表达技巧,二是肢体语言表达技巧。提高自己授课表达能力最好的方法是参加厂家组织的店内讲师认证课程培训或者市场上的TTT培训课程,目前各主流品牌厂家都有组织类似的课程,参加专业的TTT课程培训,从而快速提高自己的授课表达能力。另外,平日上课多听学习反馈和建议,即使是在企业内部,讲师与学员之间也不仅仅是同事、伙伴关系,也是客户关系,若提供的课程内容能不能让客户认同,直接影响到客户对你的评价和信任。所以要从心里上重视每一次内训课程,把一次内训课程当成职业课程来看待,精心备课。另外建议上课的内容录制程视频,

   接下来我们谈下学习总结能力的培养,要成为一名优秀的店内讲师,学习总结能力是至关重要的,很多经验未必都需要自己去经历,但学习后一定要会总结,而且要很好的演绎出来,学习是一个重复的过程,也是一个不断精进的过程。作为讲师,能把知识理解是一方面,但是用别人能听懂的语言表述清楚也是一个讲师的基本功。如果你不能够用更为简短,更能让人理解的语言把一件事情,一个知识点表述清楚,只能说明你对这个知识对掌握还是不够精进。而重复是一个非常好的学习方法,同样的知识,学习一次,两次和多次点效果一定是不一样点,而讲师自己学一次,学两次,讲一次,讲两次,讲出来的效果也是不一样的。所以,平常多看书,看完后要多讲,当你把一个知识点讲三遍变成为自己的了。另外,看书也要掌握快速阅读法,看完书后快速的提炼目录,并把目录做成PPT,书中的案例做成备注,给身边同事分享三遍以上,这样,这本书的主题思想也就很快掌握了。

    最后关于心态管理能力的修炼,对于一名优秀讲师来说也至关重要,由于店内讲师受到的挑战和压力很多,不仅仅是身边同事授课时挑战,还有来自领导的压力等。所以一定要学会管理自己的情绪,从两个方面来化解压力,一是生理上二是心理层面。生理上比如店内讲师要培养自己的爱好,压力大时可以通过自己的爱好比如打羽毛球或者唱歌等来转移和发泄自己的情绪,不要把情绪和压力带进课堂和工作,从而影响大家。另外,一定要有一个良好的心理调节能力,要学会正向思维,学会积极正面思考问题,多接触正能量的事情和人,任何发生的事情都是最好的选择,这样才保持阳光心态。

    课程设计能力也是衡量一个好的讲师的标准,一个优秀的讲师,绝不仅仅是一个简单的传话筒,还有学会自己设计课程,正如一个好的演员能自编自导自演。那么如何提高自己的课程设计能力呢?本文就不再累赘,后续有专文。

    最后希望有志于从事培训师的同仁,一定要树立专业的意识,切记不可误人子弟。特别是作为成人培训师,口碑十分重要,一定要慎重备课,重视参课人员,了解学员的需求,有针对性的进行调研,切记不可目中无人,要保持谦逊与学习的态度。加强自身的修为,累计一定的管理经验和管理素材,树立自己的终身学习意识,始终坚持自己所选择的职业方向,从店店讲师发展到集团培训师,甚至是职业培训师,只要目标坚定,脚踏实地去做,终究有所成就。

备注:  君实咨询总经理 叶云哲先生著  已于 2013年12月《汽车与驾驶维修》杂志上营销管理专栏发表